Huấn luyện viên bán hàng AI cho Google Meet mà đẩy ghi chú vào CRM
Midcall, được phát triển bởi pertinenceRH, là một trợ lý bán hàng được điều khiển bởi AI hoạt động như một huấn luyện viên im lặng trong các cuộc gọi Google Meet. Nó lắng nghe các cuộc trò chuyện trực tiếp và đưa ra các gợi ý kịp thời để hướng dẫn cuộc đối thoại bán hàng trong khi giúp giảm bớt công việc hành chính sau cuộc gọi. Các khả năng chính bao gồm việc cung cấp lời nhắc trực tiếp và công cụ đánh giá cuộc gọi nhằm cải thiện các tương tác bán hàng. Tiện ích mở rộng này nhắm đến các đại diện bán hàng và quản lý tài khoản cần hỗ trợ trong cuộc gọi để duy trì sự tập trung và ghi lại các kết quả có thể hành động.
Chạy như một tiện ích mở rộng của Chrome và yêu cầu tài khoản cụ thể
Midcall được cài đặt như một tiện ích mở rộng của Chrome và được thiết kế để hoạt động bên trong Google Meet. Công cụ này yêu cầu cả tài khoản Google Meet và tài khoản người dùng Midcall để hoạt động, điều này đặt ra một ranh giới triển khai rõ ràng cho các nhóm. Danh sách cửa hàng chỉ ra rằng có sẵn ngôn ngữ tiếng Pháp và nhà phát triển có trụ sở tại Bordeaux, định vị sản phẩm hướng đến các tổ chức có thể chuẩn hóa trên các lựa chọn nền tảng và ngôn ngữ đó.
Xử lý âm thanh tạm thời để giảm bớt các bản ghi đã lưu trữ
Tiện ích mở rộng sử dụng một mô hình phiên âm tập trung vào quyền riêng tư mà không lưu trữ âm thanh. Theo tài liệu của nó, âm thanh được phiên âm theo thời gian thực để phân tích và sau đó ngay lập tức bị loại bỏ; hành vi này giải quyết các mối quan tâm về các bản ghi cuộc gọi được giữ lại trong khi vẫn cho phép phân tích trong cuộc gọi. Cách tiếp cận đó giới hạn lượng dữ liệu âm thanh thô được giữ lại sau khi cuộc họp kết thúc.
Đẩy đầu ra cuộc họp có cấu trúc trực tiếp vào hệ thống CRM
Midcall tự động hóa việc chuyển giao từ cuộc trò chuyện trực tiếp sang hồ sơ bán hàng bằng cách tạo ra đầu ra cuộc họp có cấu trúc và cung cấp đồng bộ hóa một lần nhấp với các CRM lớn. Các tích hợp được nêu rõ bao gồm Salesforce và HubSpot. Các mục đồng bộ hóa điển hình bao gồm:
- tóm tắt có cấu trúc của cuộc họp
- các phản đối đã gặp phải
- các bước tiếp theo và các mục hành động đã xác định
Bao gồm điểm số cuộc gọi nhưng đánh đổi sự rộng lớn của nền tảng để phù hợp chặt chẽ với Google Meet
Công cụ này cung cấp điểm số cuộc gọi để đánh giá hiệu suất bán hàng và nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện sau các phiên. Khả năng đánh giá đó hỗ trợ các chương trình huấn luyện và đánh giá hiệu suất. Sự đánh đổi chính là phạm vi nền tảng: Midcall được xây dựng đặc biệt cho Google Meet bên trong Chrome, điều này mang lại lợi ích cho các nhóm đã chuẩn hóa trên quy trình làm việc đó nhưng loại trừ các tổ chức sử dụng các nền tảng họp khác mà không có công cụ bổ sung.
Tốt nhất cho các đội ngũ thương mại tập trung vào Google Meet mà coi trọng việc huấn luyện trong cuộc gọi
Midcall là một lựa chọn thực tế cho các đội ngũ thương mại đã được chuẩn hóa trên Google Meet và muốn có hướng dẫn trong cuộc gọi cũng như chuyển giao CRM có cấu trúc; thiết kế một nền tảng của nó là hạn chế chính. Một mẹo triển khai ngắn gọn: hãy thử nghiệm điểm số và đồng bộ CRM trên các cuộc gọi nội bộ trước để xác nhận ánh xạ và quyền hạn trước khi kích hoạt cho các cuộc họp với khách hàng.
